Вайлдберриз - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
0
29.01.2021
Марина Забавина
20.01.2021 оплачен товар в сумме 5207 руб. 23.01.2021 отказалась от приобретения по причине брака. В личный кабинет пришло сообщение: деньги отправлены.
Однако, данная информация не нашла отражения во вкладке "история" раздела "финансы", как уже неоднократно бывало, после чего деньги приходилось буквально выгрызать! В результате уже неделю денежные средства на карту не вернулись.
Банк утверждает, что из wb не поступало сообщение о транзакции! Где деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2021
Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их на несколько дней перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.