Вайлдберриз - Брак куртки TOMMY JEANS

Добрый день! Заказала на сайте вайлдберриз курточку, стоимость 9116 руб. , с пункта выдачи курточку забирала не я и человек забиравший ее не вскрывал пакет, да и я надеялась на порядочность магазина, всегда все было хорошо не предупредила чтобы проверили ее. Когда мне курточку принесли, я обнаружила брак, а именно она разрезана,
я решила поступить как честный покупатель и оформить возврат через личный кабинет вайлдберриз чтобы курточку сняли с продажи, (хотя могла бы принести ее на пункт выдачи, там сколько бы я вещей не сдавала, никогда не проверяют вещи на брак) мою заявку рассматривали в течение 6 дней, и сегодня мне пришел отказ, я была в шоке. Сумма курточки не маленькая, в предыдущий раз я оформляла возврат пенала за 300 руб, так его мне в тот же день одобрили, а тут отказ. Очень вас прошу помогите мне вернуть деньги.. Разочарована работой вайлдберриз...