Вайлдбериз - Не возвращают деньги
Мной 29.06.2020 совершена предоплата за товар шорты мужские в сумме 2301 руб. С карты (скриншот прилагается) . 07.07.2020 товар возвращён, так как не подошёл. Неоднократно обращалась по поводу возврата денег. Сначала сказали, что операция отклонена банком и потребовали уточнить в личном кабинете банковские реквизиты. Проверила, реквизиты правильные. Расплачиваюсь всегда одной и той же картой. Ранее и позже на карту деньги успешно перечислялись. Но именно с этим платежом проблема. На последующие обращения на сайт, в вайбер, телефон шаблонный ответ: заявка передана, ждите, банковский перевод до 10 дней. Не понимаю зачем обвинять банк о несвоевременном перечислении, если в личном кабинете в истории операций до сих пор нет записи о возврате денег!
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.07.2020
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случае, при возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
