ВТБ - Не работает Социальная карта москвича/учащегося

У моего 13 летнего сына имеется социальная карта москвича (карта учещегося). раньше не было необходимости пользоваться общественным транспортом, но сейчас есть. Ученик средней общеобразовательной школы имеет право на льготы при оплате проезда на общественном транспотре. Поэтому мы решил воспользоваться социальной картой москвича, для реализации этого права. Однака карточка работает только на проход в меро, а на автобус нет. Было подано заявление на перевыпуск, но новая карта так же не работает. Наверное это делается специально, что бы даже льготники платили полную стоимость. Деньги за оплату проездого на месяц оплачены, а карта опять не работает. Отвратительная услуга и отношение к детям. Втб ужасный банк, а карта мир выпускаемая втб - не рабоет.