ВТБ 24 - Пропали деньги с карты ВТБ

18.04.2017г. жена снимала деньги с зарплатной карты ВТБ, набирала неправильный код ТЦ Русич в 20,41, набирала неоднократно,банкомат сбрасывал, пояснений не выдавал, пришла домой сказала мне, что деньги не сняла,мы выяснили, что код она набирала не тот, она пошла ТЦ Центральный, тк ТЦ Русич был уже закрыт,набрала код правильный, вышло- Превысили допустимое количество попыток, карта заблокирована,обращайтесь в банк, я обратился в офис 20.04.2017 ул.Х годовщины октября.52, карту разблокировали, выдали распечатку по которой деньги сняты,обратился в центальный офис, ответ тот же, по распечатке деньги сняты,обращайтесь в полицию за видеозаписью,обратился в полицию, дали показания с женой, ответ банка полиции- видеозапись отсутствует.Как можно снять деньги с заблокированной карты, почему не проверили банкомат по наличию в нем снятых денег и в наличии? Где же деньги?