UTair - Незаконное вымогательство денег, за ручную кладь.

Летели из Санкт- Петербурга в Новосибирск, через Сургут. В Сургуте при прохождении регистрации на рейс Сургут- Новосибирск, регистатор вместе с представителем авиакомпании криками заставили меня оплачивать ручную кладь с которой я всегда летаю безпрепятственно. Размер багажа свободно помещается в шаблон размер 40×50×20.Вес 8.9. Решила не спорить и оплатить, пройдя в кассу, кассир была крайне удивлена увидев , что сумма за мою ручную кладь была более 4000 т.р. Связавшись с регистратором по телефону кассир спросила какой вес багажа , на что та ответила что не помнит. Тогда кассир выслушав меня удивилась, и снизила сумму оплаты до 2000 т.р. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. РейсUT-137 26.06.2017.