ТТК - Отвратительный сервис и обслуживание клиентов

1/2
1

Ровно год, к сожалению, я являюсь абонентом Компании ТТК. Ранее верой и правдой пользовалась БИЛАЙН, при переезде в моем доме его не оказалось.
За год пользования минимум 1 раз в неделю сбои работы интернета и ТВ.
16.04.2019 на ровном месте стал отключаться интернет, при перезагрузке роутера ничего не происходило, только "шевеля" провода и гнездо маршрутизатора индикатор подключения к сети загорался и работа интернета возобновлялась на 5 мин. Оставила заявку на горячей линии. 17.04 связались. Выясняем. Монтажники, которые выходят по заявкам обслуживания работают до 17 часов. Все для клиентов! Понимая, что большинство клиентов частные лица и подключения идут непосредственно в квартиры, монтажники работают только до 17 часов. Итог, мастер придет только 21.04 (воскресенье), практически неделя без интернета.
Никто не извиняется, несколько раз оставляла обращения, пометки, что выход нужен в вечернее время. Результата нет. Твердят одно и то же, у нас нет ресурсов. У нас деления по районам. Да почему меня, как клиента, который платит деньги и ждет сервиса, должны волновать эти моменты?
ОТВРАТИТЕЛЬНО! Это не сервис, это не качество предоставляемых услуг. Клиента нужно удержать, идти на компромиссы. Почему никто не предложил мне выход мастера в вечернее время за доп. плату с моей стороны. Ну выход же? Это один из вариантов компромисса и хоть какого-либо предложения решить данную ситуацию.

Крик души! Пользуйтесь БИЛАЙН! Качество предоставляемых услуг, работы интернета и ТВ, горячей линии и отдела поддержки клиентов на высоте, 7 дней в неделю, до 22 часов мастер выйдет к вам и БЕСПЛАТНО устранит любую неисправность, курьер доставит новое оборудование взамен сломанному.

Ответ от DOLBIKANNA Представитель компании 25.04.2019

Добрый день! Укажите пожалуйста номер вашего лицевого счета.

Доп. информация от POLINAMI 25.04.2019

Добрый день!

371607748, интернет вновь работает с обрывами с 23.04. Мастера работают до 17 часов, суббота у них выходной день. Как замечательно! Мастер вновь сможет придти только в воскресенье. УЖАСНЫЙ сервис

Комментарии

Дополнительная информация. 21.04 вышел мастер - проблема была в кабеле за пределами квартиры, устранил. 2 дня нормальной работы интернета и та-даааам, 23.04 интернет вновь обрывается.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !