ТТК - Абсурд [Решена]

1/1
0

28.03.2018 обратилась в службу поддержки для разъяснения ситуации по поводу смены тарифа телевидения (дог. 713000769) без моего ведома и согласия, и подключения дополнительных пакетов услуг. Была составлена заявка 1608223 на отключение доп услуг и изменение моего тарифа на предыдущий, а так же перерасчёта списаных денежных средств, с оговоркой, что со мной должен связаться менеджер. По состоянию на вечер 29.03.2018г. никто не связался.
29.03.2018 повторное обращение с целью узнать статус моей заявки, на что, сотрудник сообщил: заявка находится в работе. Пытаясь узнать сроки рассмотрения претензии мне сообщили, что менеджер абонентского отдела связывается "обычно" через 30 минут(прошло 1.5 суток) или в течении текущего рабочего дня.
Как оказалось у них отсутствует мой номер телефона для связи...(что очень странно) ведь регулярные, настойчивые звонки от коллцентра ТТК для информирования о новых "замечательных" услугах поступают регулярно (в последствии которого, кстати, мне и изменили тариф без моего согласия).
Была составлена новая заявка 1632374 и сроки исправления ситуации так же не были оговорены, ссылаясь на сотрудников другого отдела.
Неквалифицированность и бездействие сотрудников подтверждает все негативные отзывы в адрес ТТК.
Думаю, обращение с жалобой в Роскомнадзор повлияет на дальнейшее обслуживание клиентов и уровень предоставления качественных услуг.

Ответ от DOLBIKANNA Представитель компании 30.03.2018

Добрый день! Сотрудники службы расчетов мне отписались что с вами связались и спорные вопросы разрешили. Все так?

Жалоба решена Екатерина Ишкова 30.03.2018

Представитель компании со мной связался, основной тариф изменён на предыдущий, пакеты доп каналов, со слов сотрудника, и перерасчёт будут изменены в течении суток.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !