Телефон.ру - Хамство

Сдала телефон в ремонт(покупала для пожилой мамы в магазине Телефон.ру, зарядное гнездо было расшатано с момента покупки), не позвонили, не сообщили, готов ли он, прошло более 45 дней не ответа не привета, никаких контактных телефонов не дали. В офисе хамят, как быть и что делать?..