ЗАО Связной логистика - Верните деньги!

Здравствуйте, купила телефон в кредит ЗАО "Связной Логистик"
через 4 месяца телефон сломался, отдала на экспертизу,
экспертиза подтвердила заводской брак, Деньги отказались
вернуть потребовали справку из банка о том, что кредит
выплачен, взяла такую справку из банка, принесла им опять не понравилось форма справки, Деньги опять отказались вернуть, это продолжается уже 4 месяца, Помогите, что делать!!! менеджеры ничего не знают, они даже не знают их головной офис!