ЗАО Связной логистика - Мобильный беспредел

В октябре месяце 2013 года приобрела в магазине "Связной" телефон фирмы SAMSUNG. Через некоторое время в телефоне перестал работать интернет, т.к. "нет синхронизации с сетью". 11 июня сдала телефон по гарантии в тот самый магазин, в котором его приобретала. Была сделана опись сдаваемого телефона, где значилось, что имеются потёртости. Взамен сломанного телефона на на время гарантийного ремонта продавцы мне не предложили другое средство связи, только придя домой, я увидела в документе, что сама от него отказалась. Но дело вовсе не в этом. 30 июня мне пришло СМС, что мой телефон исправен, и я могу его забрать. 3 июля я пришла забирать свой долгожданный телефон (раньше не могла, т.к. работала). Я не очень разбираюсь, что нужно проверять при выдаче телефона, и поэтому попросила продавца проверить, всё ли в порядке. Продавец включил телефон и со словами "Всё хорошо" передал его мне. Тут же, придя домой, при попытке установить СИМ-карту, задняя крышка очень легко соскочила, и каково было моё изумление, когда я увидела на той самой крышке трещину длиной 1 см. Прибежав назад в магазин, показала данную трещину, на что мне сказали, что это ваши проблемы и вы уже вышли из магазина, подписав акт передачи. Так неужели я, пользовавшись телефоном до ремонта полгода, вернувшись домой, забыла, как снимать крышку и сломала её. Неужели нет никакой управы на данную несправедливость. Никогда не думала, что сдав телефон с одной поломкой, получу его с другой. Думала, что имею дело с серьёзной компанией, а на поверку оказалось, что это не так. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему.