Связной - Не проходит платёж и не возвращают деньги

01.11.2014 в 16:13:35 был совершен платёж на Яндекс-деньги (сумма платежа 2000р) в салоне "Связной" по адресу: Ижевск, Удмуртская, 304. платёж был совершён через терминал. До сегодняшнего дня платёж находится в обработке, чёткое время зачисления денежных средств мне так и не говорят, вернуть деньги отказываются. Сервис в компании отвратительный, ни один консультант не в состоянии прямо ответить на поставленные вопросы. Прошло уже более трёх суток, подскажите пожалуйста - в какие инстанции обращаться?