Skynet - Обманывают



23.07.2019 Kot86144

3ю неделю сидим без интернета. Ремонтировать не хотят. Говорят нет ключей от чердака, где их оборудование. Но зато каждые 3дня звонит оператор и говорит у вас все работает, пополните баланс. Пытаешься с ними поговорить, объясняешь свою проблему. Да, да. Мы создадим заявку и все по кругу. Адекватного ответа от них так и не дождалась. Просишь их приостановить интернет, они его через дня 2 сами включают.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Skynet Support Представитель компании 25.08.2019

Здравствуйте! Действительно могут возникать трудности и ограничения с доступом в техническое помещение со стороны УК или ТСЖ. Напишите, пожалуйста номер договора и вместе сможем разобраться в этой ситуации.

Доп. информация от Kot86144 26.08.2019

С вами договор мы расторгли. Проблему вы так и не решили. Вешайте лапшу на уши теперь другим абонентам.

Ответ от Skynet Support Представитель компании 29.08.2019

Очень жаль, что сложилась такая ситуация. Если возникает техническая неисправность, даже не по вине провайдера, а доступ к оборудованию есть только у управляющей компании, провайдер вынужден ожидать, пока ему предоставят доступ. В связи с этим решение ситуации может затянуться. Поскольку без номера договора всех подробностей не узнать, нам остается только предполагать, какова была причина задержки. Такие ситуации редкость и, скорее, исключение из правил. Мы всегда стараемся их решить максимально быстро и компенсируем денежные средства абонентам за время отсутствия связи.

Доп. информация от Kot86144 29.08.2019

Ваши операторы звонили каждые два дня говорили что интернет работает. Дважды пополняли баланс счёта,как говорили ваши сотрудники. А несколько раз интернет запускали они сами чт нам приходилось звонить и снова просить остановить пока не отремонтируют сеть. Мы ждали этого ремонта больше месяца.

Ответить на жалобу

	Адрес пер. Учебный, 2 ул. Ярослава Гашека, 2 Санкт-Петербург Ленинградская обл. Россия
	(812) 386-2020
	www.sknt.ru
	Телекоммуникации