Сервис Дистанционной Торговли - Не соответствие товара

Муж сделал заказ через интернет сайт. Заказали 2 костюма для рыбалки, очень приятно побеседовала девушка оператор. Через неделю уже заказ был на почте. При вскрытии обнаружили вовсе не то, что заказывали. 5 пакетов какого-то клубничного сбора, пара трико годов 90х, непонятная тряпка и жилетка светоотражающая. По телефону сказали писать на сайт pretenzii.tovary@mail.ru , но увы, никто ничего не отвечает. Как вернуть свои 4500?