SendPulse - Самый отвратительный сервис [Неподтверждённая]
0
22.02.2017
Alex Young
Согласен со всеми жалобами на SendPulse. При том что сервис понятный и внешне очень классный, модерация и поддержка работают отвратительно. На жалобы отвечают шаблонно и только по почте. Ощущение, что их бизнес - это подписать человека на сервис, а потом пользоваться его деньгами. Вместо хорошего сервиса - получил сплошной негатив.
Ответ от SendPulse Представитель компании 24.02.2017
Здравствуйте.На ваши рассылки поступало большое количество жалоб на спам.
Мы понимаем, что при отправке массовых email писем возможно небольшое количество жалоб, но у вас жалоб было больше среднего. Поэтому мы были вынуждены приостановить ваши рассылки, так как это вредит репутации наших серверов. А репутация крайне важна для доставляемости писем других пользователей сервиса.
По причине жалоб мы и обратились к вам с просьбой рассказать, откуда была взята база клиентов и почему они жалуются. Ответ от вас не был получен.
С ув. компания SendPulse
Доп. информация от Alex Young 24.02.2017
Нет, ребята. Вы врете. Вы просто заблокировали мой аккаунт и все. Любые попытки связаться с вашей службой поддержки заканчивались стандартным набором отписок и все. Поэтому я с уверенностью говорю, что вы не идёте на контакт с пользователями.При этом я ещё раз говорю, что с точки зрения функционала - Вы отличные. Но вам ещё нужно очень много сил потратить на то, чтобы пользователи были с вами и оставались довольны. Прежде всего научитесь не тупо блокировать их рассылки, когда "уровень жалоб на спам достигает 0,9%"
Ответ от SendPulse Представитель компании 27.02.2017
Дмитрий, мы готовы предоставить вам множество скриншотов сообщений, на которые вы не отвечаете. Но делать это будем в личной переписке, так как подобная информация не может быть выставлена в интернет. Напишите мне на ss@sendpulse.com и я вам все покажу.По поводу 0,9% жалоб на спам. Эта цифра не обсуждается. При регистрации вы соглашались с правилами антиспам политики. Все рассылки, на которые жалуются клиенты и количество жалоб превышает 0,9%, блокировались, блокируются и будут блокироваться.
С ув. Светлана Старченко,
сотрудник компании SendPulse.