Сбербанк России - Некомпетентные сотрудники банка

Добрый день!
Я гражданка Беларуси. Долгое время работала в Москве и у меня есть счёт в сбербанке России.
9 или 10 октября 2018 года я зашла в Москве в банк для получения денег. Сотрудники нерусской внешности предложили мне купить в банке международную карточку, за которую я уплатила 900 рублей.
Якобы по этой карточке я могу получить деньги у себя в Беларуси. Кроме того, они предложили мне ещё и застраховать сумму, то есть, я ещё уплатила деньги. Они любезно ввели приложение банка на мой мобильный телефон сбербанк онлайн. Находясь в Беларуси, я зашла в личный кабинет, ввела логин, как там требуется, но СМС не пришло. Я обратилась в параллельный БПС банк в Беларуси, имеющий общего акционера. Никто из работников банка не умел это осуществить. Вопрос, почему существуют такие параллельные банки, где нет общей договорённости и сотрудники банка не обучены, как обращаться с онлайн, и как клиенты могут получить свои деньги? Что мне делать в данном случае? Прошу мне помочь?

--
Ирина Матюшко