Сбербанк России - Жалоба

Исх.№___от_____________ В ОАО «Сбербанк России»
117997, г.Москва, ул. Вавилова, д. 19
От Ситдиковой Фариды Минневалиевны,
проживающей по адресу:
109518, г.Москва, ул.Грайвороновская д.8 корп.1, кв.110
Конт.номер: 8(926)273-48-50

Копия:
В Центральный Банк РФ
107016, г.Москва, ул. Неглинная, 12

В ответ на Ваше письмо №000107-2014-094838 от 21.10.14 г. уведомляю Вас о том, что по моей карте № 4276 3800 3469 1183, открытой в ОАО «Сбербанк России» по адресу: г.Москва, ул. Грайвороновская, д.14, в течении 2014 года неправомерно были списаны мои денежные средства.
Изначально, получив карту, я получала смс уведомления, согласно моему заявлению на подключение мобильный банк от 15.02.13 г. Но примерно с января 2014 г. уведомления на мой номер не поступали. Не сомневаясь в надежности Банка, я была уверенна, что все мои денежные средства находятся в безопасности. Но каким-то чудным образом, при оплате в частной клинике за свои мед.услуги 9 - 10 мая 2014 г. мне сказали, что на карте недостаточно средств. Обратившись в филиал Сбербанка России, где была открыта карта, мне ответили в грубой форме, что все денежные средства списывались правомерно и дали мне выписку операций, где нет расшифровки (копию выписки прилагаю). Далее мной было написано заявление разобраться в данной ситуации, в ответ которого я получила расшифровку, что деньги были списаны с помощью Мобильный банк на номер 8(926)475-48-37. Прошу заметить, что мой номер телефона 8(926)175-48-37, что и указано в моем заявлении от 15.02.13 .
Списание на посторонний номер 8(926)475-48-37 происходили неоднократно:
• 06.03.14 на сумму 600, 00 руб.
• 06.03.14 на сумму 1000, 00 руб.
• 06.03.14 на сумму 200, 00 руб.
• 29.03.14 на сумму 1000, 00 руб.
• 21.04.14 на сумму 1500, 00 руб.
• 27.04.14 на сумму 1000, 00 руб.
• 07.05.14 на сумму 960, 00 руб.
• 31.08.14 на сумму 500, 00 руб.
• 09.09.14 на сумму 500, 00 руб.
• 13.09.14 на сумму 950, 00 руб.
• 28.09.14 на сумму 1000, 00 руб.
Обращаясь в ОАО «Сбербанк России», находящийся по адресу: г.Москва, ул. Грайвороновская, д.14, сотрудники Банка отвечали довольно в грубой форме, ссылаясь, что я могла сама забыть, что и когда подключала. Замечу, что запрашиваемую мной информацию мне предоставляли без должного разъяснения и желания, отвечая, что все происходило правомерно. В связи с тем, что операционисты Банка не могут разобраться с моей ситуацией, я решила позвонить сама по номеру 8(926)4754837, где мне ответил мужчина с гордой ухмылкой, что все эти поступления на его счет совершает сам банк ОАО «Сбербанк России». В письме №000107-2014-094838 от 21.10.14 г. указано, что списание происходило путем смс-запроса с номера 8(926)4754837 для оплаты этого мобильного телефона.
Просьба разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки и вернуть все мои неправомерно списанные денежные средства. А также выяснить Исполнителя подключения мобильного банка на посторонний номер. В ином случае, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Приложение:
1. Письмо от ЦБРФ №000107-2014-09438 от 21.10.14 г.
2. Копия заявление на получение международной карты от 15.02.2013 г.
3. Выписка банка без расшифровки от 15.05.2014 г.