Samsung - Сервисное обслуживание

Это какой-то ужас!!! Купила холодильник Samsung в январе 2013года. В конце года появился запах в холодильнике. Обратилась в техническую поддержку г. Москва, с трудом добилась вызова мастера на дом - говорили проверьте ваш холодильник, это у вас что-то пропала, а вы не видите. Мастер ехал неделю. Приехал, проверил, действительно сломался потек хладоген, из-за этого и запах. Сказал будем списывать, вам вернут деньги, не переживайте, с вами свяжуться. Это было 09.12.2013г. и до сих пор 10.01.2014г. результата нет!!! Звонила и в Москву, и в Ставрополь, везде отмахиваються, не могу найти конца. Обслуживание ужасное, обманывают, обещают одно, на деле получается совсем другое. Что за отношение? За мои же деньги не могу получить результата...