РЖД - Неквалифицированный оператор

Написала заявление на возврат средств за не использованные поездки из-за самоизоляции. Специалист Гарадаева Д. Неверно посчитала сумму возврата 375руб, а на самом деле 1236руб. Пришлось два раза приходить, и когда во второй раз пришли попросила подождать из-за инкассации, а сама в это время продавала билеты. После замечания выполнила операцию возврата. Попросила положить на тройку проездной на 3места, она неверно выбрала станции. Прошу принять меры в сложившейся ситуации.