РЖД - Кассир отказывается принимать у ребёнка мелочь

Добрый день! Ребенок 16.04.22 покупал билет Кокошкино - Лесной городок. Кассир Санжарова Н. Е. Отказалась принимать мелочью 27 руб, сказала, что не хочет считать. Заплатил друг с 500 руб, с этих денег ему сдачу сжали мелочью.
Причём по справке школьника (детям 14 лет) скидку не сделала. Почему, если ребёнок без родителей ущемляют права. А если бы друга не было, как ребенку добираться до дома. Почему такие чёрствые люди работают? С каких пор 27 руб мелочью не деньги? Мелочь была не мелкая, по 2 руб и 1 руб. Кассир не умеет считать.