РЖД - Хамское отношения

18.05.2021 состоялась поездка Челябинск - Карталы. Электропоезд ласточка. В вагоне холодно, включён кондиционер, ребёнок замёрз, прошу убавить кондиционер старшего поезда, на что получаю грубый отказ. Хамское отношение контроллера поезда. Просила неоднократно, на что получаю игнор со стороны старшего поезда. Вопрос за что он тогда получает деньги, если он не справляется элементарно со своими проблемами