ОАО РЖД - Возврат билетов

Хочу пожаловаться на правила приобретения и возврата билетов. Вчера 27. 12. мой муж купил билеты до г. Александрова на экспресс, отправлением с Ярославского вокзала 30. 12. в 18.40, на двоих мне и сыну. Вечером у меня поднялась температура и поездка откладывается. Сегодня 28.12 он хотел сдать билеты, но у него не приняли, сказали, что я должна сама приехать и вернуть билеты, НО Я НЕ МОГУ, Я БОЛЕЮ. муж уехал на работу с него требуют доверенность, но когда и кто её будет оформлять не понятно.Что за издевательство над людьми. Продали без доверенности, а назад не берут. как мне быть я не знаю.Одним словом КОШМАР..