ОАО РЖД - Жалоба на кассира

Хочу оставить жалобу на кассира Чмеренко Н.Н., которая работает в кассе №2 в п.Мга Ленинградской области. Проблема произошла сегодня в 13-00. У нас с супругой куплены 2 электронных билета СПб-Анапа на сайте РЖД, нам необходимо было оформить детский безденежный билет на ребенка. На сайте РЖД мы нашли ближайший пункт продажи билетов (п.Мга), но вышеуказанный кассир отказалась нам оформлять этот билет потому что она НЕ ЗНАЕТ как это делать и не может оформить детский билет по «этой справке» (так она назвала распечатанный эл.билет). При ней мы позвонили в инфо службу РЖД и описали проблему.Нам ответили, что обязаны оформить билет в данном пункте продажи и посоветовали - в случае возникновения проблемы с оформлением, кассиру необходимо отменить эл.регистрацию. Эти слова я передал Чмеренко, на что опять она ответила, что не знает что такое эл.регистрация. Мы попросили вызвать старшего кассира, которого не оказалось на рабочем месте. Всю беседу кассир вела на повышенных тонах, периодически хамила и, в конечном итоге, довела мою супругу до слез. Убедительная просьба отреагировать на мою жалобу и принять меры в отношении этого сотрудника! Мы всегда относились к компании «РЖД» с уважением и не могли представить, что в ней могут работать такие некомпетентные и хамоватые сотрудники! Спасибо!
С Уважением, Алексей и Наталья!