Rozetka - Сертификат на подключение стиральной машины

Я заказала стиральную машину номер заказа 350031081, а также сертификат на подключение машинки номер 76300002524. Машинку доставили вовремя претензий нет, а вот подключение машинки начались проблемы. Звонишь по телефону который написан на сертификате, а номер отвечает, что с вашим абонентом связь не возможна и все. Я заплатила деньги за сертификат и не где не могу получить ответ почему я не могу дозвонится. Я розетке всегда была хорошего мнения, а теперь она меня разочаровала.