Rozetka - Бракован товар

Заказал сучкорез gardena 29.03.21 за 1019 грн, товар доставлен быстро, забрал 30.03.21. Но когда уже дома распаковал, то обнаружил дефект, что лезвия будут не дорезать ветки, т. К. Меду ними расстояние примерно 5 мм. Хочу вернуть товар. Раньше при заказах таких проблем не было. Сразу же 30.03.21 написал в телеграмм, попросили фото и написали, что передали в отдел для обработки. Ответа нет! Как вернуть товар и получить деньги или обменять на другой bellota?