Ростелеком - Подключение антивируса, домашний интернет адсл [Решена]

1/2
1

В 7 утра не телефон пришло смс: антивирус подключён. Скачать приложение в личном кабинете. И сразу пропал интернет. Позвонив на горячую линию ростелекома я узнал что у меня задолженность. Мне подключили антивирус на 2 года стоимостью 1600р. Сам я естественно ничего не подключал. Оператор на моё возмущение антивирус отключила. А вот списанные деньги на счёт вернуть не смогла. Сказала перерасчёт будет сделан в течении 10дней. А чтобы разблокировать интернет надо погасить задолженность, деньги мол потом эти вернутся. Оплачивать я отказался. А с чего бы это? Это что вообще за беспредел? Мне теперь 10дней сидеть без интернета и ждать перерасчёта? Ведь только тогда разблокируется интернет. Самовольно мне подключили ненужную услугу, деньги списали, меня заблокировали, жди 10 дней. Так вот на ровном месте, как говорится ничего не предвещало беды. С таким откровенным беспределом я ещё не сталкивался честно говоря, случай просто из ряда вон.

Ответ от Ростелеком_Поддержка Представитель компании 27.01.2019

kirov, здравствуйте! Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, укажите лицевой счет, полный адрес и Ф.И.О. Клиента, на кого было подключение. Данные можете направить личным сообщением в данной группе или официальной группе "Ростелеком" "Вконтакте" или "Одноклассники".

Доп. информация от kupov 27.01.2019

Отправил здесь.

Доп. информация от kupov 28.01.2019

...и тишина. Как оказывается кроме горячей линии позвонить то и некуда. Позвонил в местный Ростелеком там говорят звонить на горячую, я говорю звонил уже два раза, там - ещё звоните, попадете на хорошего оператора помогут. А я вот звоню и никак немогу на такого попасть. Кто в курсе когда он бывает, в какое время звонить?!))) На горячей линии говорят, ждите, вы же только вчера заявку на перерасчет подали. Чего так рано торопитесь. А ждать надо от 10 до 30 дней. Два дня без инета значит просидел и ещё непонятно сколь. Номеров там не знают, чтобы куда-то позвонить и ускорить процесс. У нас тут не справочная говорят. Вот сижу и не знаю на сколь хватит терпения ждать а не пойти и расторгнуть договор с этим дурдомом.

Жалоба решена kupov 28.01.2019

Не знаю что помогло, звонки на горячую линию или публикация здесь. Но вопрос решён. Всем спасибо.

Комментарии

Навязывали услуги, не по их ведома. Ужас.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !