Ростелеком - Не приехали на подключение

18 ноября оставляли заявку на подключение, позвонил мастер и сказал что не успевает приехать, договорились перенести заявку на 19 ноября, мастер сказал что звонить никуда не надо, что он сам перенесет. Нам никто не позвонил и никто не приехал, ждали весь день. Позвонили на горячую линию, сказали никакой заявки нет и что информацию передадут инженеру и он нам перезвонит, никто не перезвонил. Просьба решить проблему и наказать виновных. Когда нам подключат интернет?