re:Store - Неисполнение гарантийных обязательств!

День добрый! 21 июля в магазине re:Store в "Кунцево Плаза" моя дочь приобрела защитное стекло для своего айфона XP(10). Продавцы уверяли, что данная модель айфона нуждается в защитном оригинальном ! стекле, так как экран у айфона очень хрупкий. Стоимость стекла и установки составили 5 тыс рублей! Позднее мы узнали, что компания Apple вообще не выпускает защитные стекла! Установленное нам стекло не было оригинальным, что уже противоречило уверениям работников магазина! На стекло распространялась гарантия - 1 месяц. Первое стекло стало крошится по краям,фронтальная камера снимала расплывчато. Его работники данного магазина заменили без проблем и продлили гарантию на новое стекло на месяц! Вновь установленное стекло не продержалось и недели! Стало крошится и трескаться! Дочь зашла в официальный магазин Аpple в Испании, там очень удивились "защитному" покрытию! Компания не предоставляет такие стекла для своей продукции, более того, они высказали мнение что данное покрытие может нанести ущерб самому телефону( его экрану). Акт несоответствия "оригинальной" продукции мы оформили в Испании! Когда вернулись в Россию, пришли в магазин для гарантийной замены стекла. Работница магазина в ультимативной форме отказалась произвести замену! Более того, она не сочла необходимым принять жалобу! В связи с этим, я направила жалобу непосредственно в компанию Apple. В жалобе я указала на то, что работники сети re:Store представляют свою компанию как официального дилера компании Apple, указывая что реализуемая в их сети продукция является оригинальной! Так как официально компания Apple не выпускает защитные стекла на телефоны, работники магазина обманывают потребителей! Компания Apple принесла свои извинения, еще раз подтвердила что re:Store не является их официальным дилером и не имеет право реализовывать продукцию от их имени, тем более утверждать об оригинальности продаваемой продукции! В связи с этим, требую официального разбирательства в отношении сложившейся ситуации. Сегодня мы будем настаивать на замене стекла(так нам посоветовал старший менеджер на горячей линии re:Store). Если замена не будет произведена, на месте мы напишем жалобу, уверяю, мне не откажут, как это произошло с ребенкомЯ требую уволить сотрудницу магазина за столь неуважительное отношение к покупателю и превышение полномочий! Далее вопросы будут решаться непосредственно с учетом интересов компании Apple! Еще раз напомню:я обратилась с жалобой не на территории России, поэтому жалоба будет рассмотрена в международном формате и непосредственно самой компанией.
Они не могут пресечь работу re:Store,в России каждый может заниматься реализацией чужой продукции, но, полагаю, они сделают все возможное, чтобы донести до потребителя: re:Store не является официальным дилером компании Apple!