Ресо-Гарантия - Отказ оформления

Позвонил в филиал но мне отказали в продлении страхового полиса не объяснив причину. Позвонил в главный офис там мне объяснили что в любом ихнем филиале я могу продлить полис. Звоню опять в филиал и там мне опять отвечают что мы не можем вам продлить полис. Ни че не понимаю по какой причине?