Здравствуйте. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя.
Также Вы можете оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив к заявке фотографии товара, предполагаемого дефекта и описав дефект. Кроме фото, к заявке также можно приложить краткое видео, на котором будет виден заявленный...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте.
Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей на нашей площадке. Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры.
Оценить качество обслуживания в пункте выдачи, а также оставить...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Доставка может быть платной в пункт выдачи в связи с его загруженностью, курьером при сумме заказа менее 1500 рублей или в некоторые отдаленные регионы.
Стоимость доставки всегда указывается в "Корзине" при оформлении заказа, чтобы покупатели могли ознакомиться с ней заранее и принять решение о покупке. Если Вы оформляете на доставку сразу несколько товаров, стоимость доставки удерживается один раз.
Чтобы не переплачивать за доставку лишнего покупатели могут сразу оформлять в...
Здравствуйте. При возврате товара изменение статуса товара и возврат денег будет осуществлен после того, как товар поступит на склад. Необходимо ожидать обновления статуса в разделе "Покупки" и возврат денег.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходима Ваша идентификация. По вопросам работы площадки Вы можете обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Там специалисты службы поддержки могут сразу Вас идентифицировать и предоставить детальный ответ на интересующие Вас вопросы. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно.
Доставка может быть платной в пункт выдачи в связи с его загруженностью, курьером при сумме заказа менее 1500 рублей или в отдаленные...
Здравствуйте. Если товар технически сложный, то покупатель может обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики товара и его гарантийного ремонта. После получения документов из СЦ покупатель может обратиться к продавцу товара через "Чат с продавцом". Чат находится в разделе "Покупки" три точки в карточке товара.
При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При поступлении на склад после отказа покупателя товар проверяется и при обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки, удержанная у покупателя, будет возвращена на Баланс в личного кабинета/счет оплаты. На данный момент сроки не регламентированы, ожидайте, пожалуйста.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.
В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику.Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к личному кабинету и банковской карте.
В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые пишут нам напрямую в раздел «Обращения» личного кабинета. Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем...
Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется только в личном кабинете на портале https://seller.wildberries.ru. Вы можете создать обращение и дождаться на него ответ. Иногда специалистам службы поддержки требуется время для проверки информации и решения вопроса.
После поставки товар может ожидать раскладки на места хранения для дальнейшего вывода в продажу.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Передача покупателю продуктов питания, спортивного питания, бадов, кормов для животных, косметики/парфюмерии и некотор.других категорий товаров осуществляется только после их оплаты. При оформлении заказа в Корзине у покупателя для таких товаров появляется дополнительная подсказка "вопросительный знак в кружке" при клике на который указано, что данный товар можно приобрести без возможности возврата и что деньги за него будут сразу списаны.
Если в товаре при получении был обнаружен...
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида и комплектации.
Если по истечению 14 дней в товаре обнаружен дефект, то просим подождать доработки функционала в личном кабинете, позволяющего решить вопрос о возврате напрямую с продавцом. Нам требуется еще немного времени.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Наша торговая площадка не предлагает таких функционалов для продвижения товаров наших партнеров. Все предложения/акции и т.д. доступны только на официальном сайте и через официальные каналы для консультации.
Поддержка партнеров осуществляется через раздел "Поддержка" в личном кабинете партнера на портале (https://seller.wildberries.ru).
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки покупатель может обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки, удержанная у покупателя, будет возвращена на Баланс в личного кабинета/счет оплаты. Стараемся возвращать максимально оперативно.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
|
