Почта России - Посылка

Служба справок работает не профессионально, выяснить где в данный момент находится посылка сказать не могут, выдают информацию которую я сама могу проследить. Считаю для экономии финансов сократить эту службу. 29.09.2017 года из Санкт Петербурга в Калининград отправлена посылка, 09.10.2017 года, никто не может сказать где посылка. Все что мне говорят в службе я сама могу проследить в интернете.