Почта России - Отдали посылку совершенно другому человеку

Выписала посылку на алиэкспресс. Когда срок доставки истекал. Открыла спор. Продавец выслал трек отслежки и заверил. Что посылка давно лежит в почтовом отделении уже месяц. Я обратилась на почту. Оказалось. Что посылку вручили совершенно другому человеку. С другой фамилией. Другой пропиской и другими паспортными данными. Возникает вопрос ; зачем у меня каждый раз требуют паспорт при получении посылок? И где искать справедливость?