Почта России - Неполучение товара

Почтовый идентификатор отправления rq037584588my. Товар до сих пор не получен. Извещение не пришло. Несколько раз посещала отделение почты, утверждали, что товара нет. По номеру трека товар был в данном отделении почты уже 27 октября 2016г. Кто будет возвращать деньги за такую безобразную работу? Заявление в отделении почты не приняли. Либо товар украшен, либо это просто безалаберность!!!