pleer.ru - Отказ в возврате неисправного товара.
Покупал на Плеер.ру наушники Samsung Buds+ Red SM- R175nzraser 23 мая 2020 года. Оплата только наличными. Курьер привез наушники 26 мая. Т.к. это был подарок на день рождения, то вскрыли коробку только 9 июня 2020. Увы, правый наушник оказался неисправным. Не включается, не заряжается. К сожалению, не смог найти чек, переданный курьером. Сотрудник компании отказался рассматривать вопрос о возврате товара ссылаясь на отсутствие чека. Обращаю внимание, что:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
"О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае неудовлетворения моих законных требований оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Суд.
Ответ от Магазин "Плеер.ру" Представитель компании 17.06.2020
Добрый день!Вас приветствует отдел контроля качества магазина "Плеер.ру".
Уважаемый автор, нам искренне жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе нашего магазина. Но, хотели бы ответить, что мы не сохраняем копии чеков и документов, а без него мы не сможем Вам помочь в данной ситуации. Если Вас не устроил ответ наших специалистов - Вы можете направить претензию по почте России, и после этого, Вам будет предоставлен ответ от наших юристов в установленные законом сроки. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
Отдел контроля качества