Петербургский метрополитен - Отказ от помощи
19.10.20 примерно в 18:10 я зашла в метро на станцию Владимирская.Я пользуюсь ЕКП и как оказалось пройти через турникет я не могу. Карта оказалась в стоп-листе. Я отошла в сторону, пыталась разобраться самостоятельно.Утром после поездки я проверяла баланс, на карте было 23 рубля и я закинула еще 1000. Поэтому я с уверенностью шла в метро, зная что деньги на кате у меня имеются и надеялась быстрее оказаться дома. Я самостоятельно искала информацию минут 20 вникая что надо сделать. Затем я позвонила по номеру: 8(812)246-17-17, девушка Вероника сказала мне зайти в личный кабинет, чтобы погасить задолженность и выйти из стоп-листа. Конечно же я его не нашла. Только затем я подошла к сотрудникам финансового досмотра за помощью. Мне нужно было лишь объяснить, где мне найти личный кабинет на сайте metro.spb.ru. Сотрудники досмотра отправили мне в кассу за помощью. В крайней кассе девушка меня отправила в поисковик "Яндекс". Прошло еще минут 20. Я позвонила еще раз на сайт метро. Девушка еще раз сказала мне что делать и я еще раз искренне не поняла. В итоге я позвонила мужу и он смог помочь мне выйти из блек-листа через компьютер с моими данными, предварительно набрав снова по номеру: 8(812)246-17-17. Т.е я стояла в метро, напрямую попадая в обозрение сотрудников и ни один ко мне не подошел. Денег наличных и карты у меня с собой не было, следовательно, я могла бы простоять там сколько угодно и не уехать. Почему у людей нет человечности и сочувствия, ведь когда я подошла за помощью, я плакала и просила помочь?! Почему сотрудники не знают как помочь в данной ситуации? Почему? И это при том, что я молодая, и то не поняла систему. А если бы бабушка оказалась бы на месте меня, ее бы тоже никак не пустили? На просьбу дать жалобную книгу, получила отказ. Прошу вас разобраться и научить сотрудников выходить из подобных ситуаций. Я предельно возмущена и жду обратной связи!