Перекресток - Продукты не доставили, заказ закрыли, деньги не вернули

Сделали заказ в 21.01.23. В 21: 20, долго висел поиск курьера, звонила оператору, там успокоили, попросили подождать, в итоге ближе к 23 часам заказ резко закрыли, и попросили оценить доставку. Ни заказа ни денег, на горячей линии сказали, что сегодня уже не смогут доставить и заказ будет отменен (если бы не прозвонила сама, вообще об этом не узнала бы и ждала еще) , отмена нигде не отобразилась, как я докажу, что заказ не получен, операторы толком не могут ответить на вопрос, просто говорят, что информацию передали, заказ будет отменен. А подтверждений нет. Заказ 515720638