Павелецкий вокзал - Жалоба на ненадлежащее оказание помощи маломобильному пассажиру и требование оплаты
04 октября 2026 года я провожала свою тётю, на поезд №005 «Лотос» сообщением Москва — Астрахань, отправляющийся с Павелецкого вокзала.
Тетя недавно перенесла операцию на коленном суставе, в связи с чем самостоятельно передвигаться ей крайне тяжело. В больнице нам сообщили, что для получения помощи на вокзале необходимо позвонить по предоставленному нам номеру телефона, после чего сотрудник встретит пассажира и поможет ему добраться до поезда. При этом нам отдельно сообщили, что данная помощь предоставляется бесплатно.
К сожалению, мы не успели заранее позвонить по указанному номеру, поэтому по прибытии на вокзал обратились к сотрудникам непосредственно на месте и попросили предоставить кресло и помочь сопроводить тетю до вагона.
Вместо того чтобы спокойно объяснить порядок получения помощи, сотрудники начали повышать голос и сообщать, что заявка должна быть оформлена минимум за 24 часа. При этом заранее об обязательной подаче такой заявки нам никто не сообщил. Мы не отказывались от получения помощи и готовы были выполнить необходимые требования, однако объективно не имели информации о существующем порядке.
В итоге нам всё же удалось договориться, чтобы тетю встретили и сопроводили до вагона. Однако за эту помощь с нас потребовали 1000 рублей, несмотря на то, что ранее в больнице нам сообщили, что подобная услуга является бесплатной.
Кроме того, ситуация усугубилась тем, что сотрудник, который помог довезти Елену Петровну до вагона и получил от нас 1000 рублей, стал говорить, что этой суммы недостаточно и необходимо заплатить больше. Мы отказались и настояли на той сумме, которую он первоначально назвал.
Особенно возмутительно, что при посадке в поезд тетя фактически не оказали необходимой помощи. После операции на колене ей было крайне тяжело передвигаться, однако ей пришлось самостоятельно добираться до своего купе.
В связи с произошедшим прошу: перед отправлением поезда №005 «Лотос» Москва — Астрахань.
Разъяснить, является ли сопровождение маломобильного пассажира до вагона бесплатной услугой, и на каком основании с нас потребовали 1000 рублей.
Если данная услуга действительно предоставляется бесплатно, прошу объяснить, на каком основании с нас потребовали оплату.
Проверить информацию о том, что сотрудник после получения 1000 рублей требовал дополнительно заплатить большую сумму.
Разъяснить, почему пассажиру после операции, которому объективно требовалась помощь при посадке, не была оказана полноценная помощь при входе в вагон и сопровождении до купе.
Объяснить, каким образом пассажиры должны быть заранее проинформированы о необходимости подачи заявки за 24 часа, если подобное требование действительно существует.
Предоставить информацию о том, куда и каким образом необходимо обращаться за бесплатной помощью маломобильным пассажирам, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Считаю произошедшее недопустимым, особенно учитывая, что речь идёт о пассажире, который только перенёс операцию и нуждался в помощи при передвижении. Подобное отношение к людям, находящимся в уязвимом состоянии, недопустимо.
Дата: 05.10.2026
Поезд: №005 «Лотос», Москва — Астрахань
Место отправления: Павелецкий вокзал, Москва
Дата отправления: 04.10.2026