ozon.ru - Не возвращают деньги

Сделала заказ на Озон.ру. В день доставки пришло смс, что не все товары есть в наличии и заказ доставлен не будет. Деньги вернули на личный счет. Отправила заявку, чтоб деньги перевели на Яндекс кошелек, обещали в течении 10 рабочих дней. Заявка была отправлена 24.09, сегодня 16.10. Денег нет, служба поддержки кормит "завтраками"!