ozon.ru - Мошенники

1/5
4

Решили мы скинуться и купить подарки на Новый Год детям из одного детского дома в подмосковье. Скидывались, конечно, вебманями, поэтому и магазин для покупки подарков выбирался тот, где:
- недорого
- большое разнообразие подарков
- есть распродажи с хорошими скидками
- принимает к оплате Webmoney (чтобы не тратить лишний процент на вывод)
Всем этим пунктам, конечно же, удовлетворил ОЗОН, на нем и решено было остановиться. Проведя на сайте около 3-х часов удалось забить корзину самыми разными подарками и полностью уложиться в собранную сумму денег. При этом, я постоянно обращал внимание на сроки появления каждого подарка на складе. Поездку в ДД наметил 12-го декабря, поэтому, с запасом, выбирал подарки с самым крайним сроком доставки 6-е декабря. Итак, заказ сделан и сразу же оплачен 24 ноября, получено письмо, что оплата дошла и подтверждение, что примерное время доставки 6-е декабря (неделя запаса на всякий случай есть, отлично!).

Ровно через неделю, 1-го декабря, звоню в ОЗОН. Хотелось узнать о состоянии заказа, неделя уже прошла, вдруг пораньше удалось сформировать. Называю номер заказа:
- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ... (жду)
- Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе
- ?! а почему меня не предупредили, а, если бы я сам не позвонил, то узнал бы об этом только 12-го?
- Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря
- Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое
- Хорошо, мы удалили эту позицию, теперь ожидаемое время передачи заказа в службу доставки 6-е декабря
- Спасибо, до свидания!

Далее пришло подтвердительное письмо. Обратите внимание на стоимость отмененного товара и общую стоимость заказа. Очень "трепетное", наверное, отношение у персонала магазина к покупателям, если они боятся даже позвонить и предупредить, что заказ на 23к рублей задерживается на неделю из-за 79.91 рублей!

Жду дальше... Наступает 6-е число, но это воскресенье, поэтому я решил не звонить в этот магазин, выходной день, лучше позвоню прямо утром в понедельник 7-го декабря.
Но, под вечер прямо 6-го декабря приходит еще одно письмо об изменении заказа:

Значит в первый раз без предупреждения оттянли доставку на неделю, второй раз удалили без предупреждения. Нет, я не против удаления, но такое чувство, что в магазине ОЗОН пункт "проинформировать покупателя об изменениях" принципиально игнорируется!

Утро, 7-е декабря, звоню в ОЗОН:
- Доброе утро, я бы хотел узнать о состоянии заказа ...
- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ...(жду)
- Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе
- ??!! Ребята, у меня дежавю или у Вас автоответчик на мой заказ?
- Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря
- %( Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое
- Хорошо, мы удалили эту позицию, заказ будет сформирован 8-го декабря и 9-го декабря поступит в службу доставки

Алелуя!! Позвонили из ОЗОНА, уточнили адрес доставки, уточнили буду ли я 9-го декабря на месте, все отлично, ждите 9-го числа курьера...

9-е декабря, вечер, курьер до сих пор не звонил. Надоело ждать, звоню сам:
- Добрый вечер, мне сегодня курьер должен доставить заказ, но до сих пор он даже не связался со мной! Мой номер заказа ...
- Минуточку, подождите, пожалуйста...
- ...(жду)
- Спасибо за ожидание, давайте я переключу Вас на службу доставки, чтобы Вы обговорили с ними сроки доставки
- ??!! какие сроки, сегодня же должны доставить были? Ладно, переключайте
- Служба доставки, здравствуйте! Ваш заказ будет доставлен в среду, 16-го декабря.
- ???!!! (доигрались! разбудили во мне "Антона Уральского")... Вы че, идиоты, какое 16-е декабря? Сегодня должна быть доставка, Вы меня 2 дня назад сами известили об этом!
- Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа
- Оператор только что перевел меня как раз на Вас, я не люблю футбол!
- Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа
- Сама переведи, дура! Если оператор смог перевести, то значит обратно тоже можно перевести!
- Обратно мы переводить не можем, перезвоните в ОЗОН сами! (бросает трубку)

Звоню в ОЗОН и уже начинаю чуть ли не с мата:
- Номер моего заказа ... сегодня мне должны были его доставить, служба доставки сказала, что им заказ даже не поступал, какого куя, что у Вас там происходит??
- Простите, Ваш заказ ЕЩЕ НЕ СФОРМИРОВАН, он будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- ... !!! %#$%#@!@! !!! Мне сказали, что он должен был быть сформирован еще вчера, мне никто не позвонил и не известил, что сроки сбились, меня тупо поимели по срокам уже 3 раза и использовали как мяч между доставкой и оператором!
- Простите, Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- Во сколько завтра он будет сформирован?
- Завтра вечером
Тут я дошел до точки кипения и решил взять себя в руки. Правда, полностью снизить тон не получилось, гены, но с бешенного крика я перешел просто на крик.
- Завтра вечером меня не устраивает, максимум завтра утром, чтобы вечером заказ был уже у меня!
- Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа
- Мне нужен заказ завтра, делайте что хотите, вы пытались динамить меня трижды, отсрочили доставку на 3 дня, теперь хотите отсрочить еще на неделю!
- Давайте я переключу Вас на службу доставки и Вы обговорите с ними время доставки
- На хера меня переводить на доставку, если заказ еще не сформирован???
- Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку
- Но сейчас на хрена мне Ваша доставка?
- Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа

И так несколько шаблонных фраз я услышал еще раз 5 каждую, они уже шли роботизированным ответом на любой мой вопрос.
Далее я решил пойти на крайние меры:
- Вы понимаете, что это подарки детям на Новый Год и вот прямо сейчас Вы их можете оставить без полноценного праздника!!
- Да, простите пожалуйста, я сейчас передам руководству, чтобы как-нибудь попытались ускорить доставку. Извините...
- Соедините меня с руководством прямо сейчас, я не намерен ждать и надеяться дальше, мне нужен заказ завтра!
- Я передам все руководству, с Вами свяжутся в ближайшее время.

Через полчаса кто-то позвонил, уточнили адрес в подмосковье, я еще дал адрес в Москве, т.к. у них доставка по подмосковью, даже ближайшему, в пределах 10км от МКАД (ппц) только по средам!! Обещали сделать все возможное, чтобы доставка была до пятницы, 11-го декабря. Спасибо ребята, я Вас не забуду за такую "услугу", ради меня, наконец-то, додумались дать пинка тем, кто формирует заказы, чтобы не занимались херней, а начали нормально работать придерживаясь графика в днях, а не месяцах!

И последний разговор: В подмосковье доставка будет только в среду и нам пох, что Вам нужно раньше. Попросил доставить в Москву, пришлось второй раз менять получателя заказа по телефону и на сайте сразу (да, такая бюрократия). Ах да, заказ до сих пор собирают и соберут только вечером. Непонятно зачем было вчера звонить и плести про ускоренный режим.

Вот так, заказывайте в магазине ОЗОН, только заказывайте как минимум за месяц, это же Вам не Ebay, там все быстрее приходит в Россию! И спасибо операторам ОЗОНа за их человечность. Если бы не детям подарки, а, например, родителям на Новый Год, то ждать бы мне их до 16-го декабря как минимум, если поставщики не передумают и не захотят забрать пару позиций из заказа обратно. Всякое может случиться в таком большом магазине!

Комментарии

Все очень просто. В России трудно получить компенсацию за такое отношение к делу. Причина банальна – нет материальной ответственности, механизм обжалования в суде, дорогостоящий и сложный, а если вам удалось найти понимание в суде, то все равно решение суда будет очень мягким, что, в общем, только способствует развитию рынка именно в таком ключе. Судите сами, 10 клиентов из 100 попадут в ситуации, которые можно решить только в судебном споре. Сумма судебного спора не велика, а сложность и стоимость обращения в суд значительно превышает суммы компенсаций, назначенных судом за вред, нанесенный Вам этими магазинами. Мало того, суд может и часто это делает, что уменьшает суммы юридических затрат истца по собственному усмотрению с очень и очень субъективной формулировкой «в разумных приделах». Это же полный пиздец!
В ноябре 2012 года я купил авиабилет на сайте интернет магазина «ОЗОН.РУ» за сумму 11451 рублей заказ 10616404-0002. Перелёт состоял из двух частей, на сайте продавца сумма указана одна и дроблению не подлежит. Все бы было ничего, если бы перевозчики меня доставили своевременно. Однако вторая часть перелета была перенесена более чем на 7 часов, что меня по понятным причинам не устроило, так как авиакомпаний перевозящих в данном направлении по тем же ценам и в удобное для меня время было предостаточно. Мною было принято решение, проехать первую часть пути по вышеуказанному заказу, а вторую часть пути купить билет на удобное для меня время у другой авиакомпании, возлагая надежду на «серьезный» интернет магазин «ОЗОН.РУ». Да не тут- то было. Оказывается вернуть деньги точнее их часть практически не возможно «ОЗОН.РУ» построил, свой интернет ресурс, так, что такой услуги на сайте нет. Много кратные звонки превращаются в постоянное ожидание какого-то специалиста, которые не может дать внятного ответа. Нет, у них есть очень сложная процедура возврата через штраф всего заказа, по причине отказа клиента от поездки или его смерти. Но нет возврата, части заказа, по причине отмены рейса перевозчиком.
Ничего не понятно. Так на одном американском сайте, меня обманули мошенники. Не по моей инициативе, сайт на котором произошло преступление, мне всю сумму вернул и заметьте это (!) сами без напоминаний. Тут же все через жопу, и обидно, что через эту самую жопу, все в «р»ОССИИ сделано намеренно, чтобы не возвращать средства клиентам.
То есть, как бы они не оказываются, просто они не могут(!), просто такое бывает очень редко(!), да и вообще почти не бывает (?)! Просто мне в общении и ними не повезло и наверно мне одному?
«ОЗОН.РУ» мошенники!
Нет, вся «р»ОССИЯ это мошенники!
Я патриот «р»ОССИИ, но сколько эта моя «р»ОДИНА будет над нами издеваться?

29.12.2016г. Все по Вашей схеме. Сколько лет прошло, а этот лохотрон у них работает. Мало того, озон.ру сейчас перепоручил доставку курьерской службе (думаю своей же, т.к работают они из рук вон). На сайте есть возможность выбора любого региона страны, города и примыкающей области. Озон.ру якобы везет заказ, потом звонок и оппппппппппппп, а адрес в заказе некорректный. Т.е при подтверждении заказа все было корректно, а сейчас, нет. Итог- 1000 руб. за доставку они не возвращают, а стоимость заказа ожидайте на карту в течение 30 дней! Я в полном ауте. Моя посылка тоже была благотворительным мероприятием, но в нашей стране невозможно быть милосердным, всегда есть те, кто даст пинка за этот жест. Самый отвратительный магазин ОЗОН.РУ.

Я заказал на ОЗОНЕ "Набор натуральных масел для кожи лица и тела". Стоимость заказа 529 рублей. Но когда стал оформлять заказ мне добавили стоимость доставки 239 рублей. При том, что изготовитель этого продукта находиться в С-Петербурге. Выдача заказа производится на "ПОСТАМАТ". Железный ящик, который деньги берёт, но сдачи не выдаёт. Для меня это неудобно! Мне 71 год, инвалид 2-й группы.

Сделала заказ 21 апреля, оплатила картой ВТБ. Озон деньги не увидел, заказ висит в корзине как неоплаченный. Я звонила в магазин несколько раз. Сначала попросили выписку с карты, прислала сразу. Сутки ответа не было, по телефону отвечали, что письмо ждет своей очереди, чтобы быть рассмотренным. Потом сказали, что у них есть совпадения по сумме, но не по номеру заказа и.т.д. Пришлите код автоматизации. Прислала. опять нет ответа. Что имеем на сегодняшний день? Прошла НЕДЕЛЯ с момента заказа, у меня нет ни денег, ни самого заказа.
вот последний ответ: По уточнённой информации попыток оплаты зафиксировано не было.
Никому не советую этот магазин. Никак не ожидала, что могут быть проблемы у такого крупного и известного интернет ресурса.
Сколько пользуюсь своей ВТБ картой, НИКОГДА не было проблем.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !