Onetwotrip - Возврат денег

0

Хочу рассказать ситуацию. Мы находясь в стамбуле заказали номер в отеле в Аланьи на три дня. Прилетев в Aланию для совершения важной сделки мы наткнулись на ситуацию, что наш отель был попросту закрыт. Обратившись в службу поддержки компании onetwotrip нам пообещали подобрать другой отель в течении получаса. По итогу мы прождали около трёх часов. Звонили несколько раз и в конце концов нам сказали, что нам просто вернут деньги и в течение 30 дней мы их увидим на карте. В итоге не возместив никакого ущерба, мы просто остались на улице, без денег и с чемоданами. Мы просили, предоставить нам трансфер до другого отеля, возместить траты за такси, так как отель находится за пределами центра города. Мы потратили сто долларов на проезд на такси с Анталии до отеля в алании. В итоге нам сказали, что денег никаких мы не получим. Я вам от всей души не советую пользоваться этой компанией, так как такого хамского отношения, мы никогда не испытывали. Мы просто не находим слов описать то состояние которое мы испытываем на данный момент и весь негатив. Мы решили осветить эту ситуацию во всех телеграмм каналах и пабликах, пусть знают какая это "замечательная " компания onetwotrip и с какой любовью и уважением они относятся к своим клиентам.

Ответ от One Two Trip Представитель компании 16.01.2023

Виталий, здравствуйте!
Согласны, что ситуация сложилась крайне неприятная, простите, что так подвели. Информацию о наличии/отсутствии номеров, а также работе того или иного объекта размещения мы получаем от поставщика, который, в свою очередь, получает информацию от отелей. Своих объектов размещения у нас нет.
Специалисты службы поддержки взяли ваш запрос в работу, как только он поступил в службу поддержки. Им потребовалось время, чтобы запросить у поставщика альтернативные варианты проживания и получить от него ответ. К сожалению, других вариантов поставщик предложить не смог, поэтому специалисты оперативно согласовали с ним полный возврат средств на несостоявшееся бронирование.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, обслуживающего карту. По нашему опыту это занимает 5-7 дней.
Еще раз приносим извинения за эту ситуацию. Надеемся, что в остальном ваше путешествие будет наполнено исключительно положительными эмоциями!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !