OneTwoTrip - Возврат
0
28.02.2023
Иннаtgg
В июле 2022 года подала заявку на возврат средств заказ t17325985722 из-за отмененного рейса. До сих пор нет возврата средств. Прошу в срочном порядке решить этот вопрос, иначе буду вынуждена обратиться в суд. Дозвониться невозможно, по е-мейлу отвечают, что нужно ждать. Сколько можно ждать? Отвратительное отношение к клиентам. Ощущение, что просто не хотят возвращать деньги
Ответ от One Two Trip Представитель компании 28.02.2023
Инна, здравствуйте!Согласны, что ожидание возврата – это весьма неприятно, и тоже расстроены, что решение вашего вопроса занимает столько времени.
Были бы рады оформить возврат сразу после получения вашей заявки, однако так сделать, к сожалению, технически невозможно.
Дело в том, что средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчиков - это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который должна была выполнять авиакомпания. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, мы сначала должны получить их обратно от авиакомпании.
По вашему заказу специалисты уже направляли запрос на возврат перевозчику, но ответа пока не получили. Попросили коллег продублировать запрос в авиакомпанию. Возможно, это ускорит решение вашего вопроса.
Просим вас ожидать уведомлений на email, указанный в заказе. Специалисты свяжутся с вами, как только перевозчик рассмотрит запрос на возврат по вашему бронированию.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время и ждем вместе с вами!