OneTwoTrip - Мошеннический сервис бронирования

0

Забронировал отель в городе астана и оплатил заранее через приложение onetwotrip. По прибытии в отель менеджер отеля сообщила, что такое бронирование принять они не могут и не сотрудничают с данным сервисом. Я сразу обратился в службу поддержки onetwotrip, где мне сказали ожидать в течение 1-2 часов сообщения на почту с разъяснениями. Мне лишь переслали номер бронирования, по которому я якобы могу заселиться, который был также указан в приложении. После 4 часового ожидания решения проблемы (было уже 23: 00 по местному времени) , я понял, что меня обманывают и проблему решать не хотят. Мне пришлось оплатить отель самостоятельно и заселиться. В отеле я запросил официальный документ, в котором указано, что мне было отказано в заселении по номеру бронирования, которое предоставил печально известный сервис. В течение следующей недели я неоднократно обращался в службу поддержки, чтобы хотя бы вернуть средства за необеспеченное бронирование. В итоге мне было отказано по причине того, что они не располагают возможностью вернуть средства, якобы отель отказал произвести возврат средств. Крайне не рекомендую быть и становиться клиентом данного мошеннического сервиса onetwotrip. Есть большой риск распрощаться с деньгами и остаться без бронирования.

Ответ от One Two Trip Представитель компании 17.10.2022

Добрый день!
Согласны, что ситуация крайне неприятная, сожалеем, что так вышло.
Дело в том, что мы сотрудничаем с отелями как напрямую, так и через поставщиков. Ваше бронирование было оформлено через поставщика, согласно информации из системы бронирования проживание было успешно оплачено и подтверждено, информации об отмене проживания отелем от поставщика нам не поступало.
Специалисты службы поддержки стараются оперативно ответить каждому, однако скорость ответа зависит не только от нас. Коллегам потребовалось время, чтобы связаться с поставщиком и уточнить статус вашей брони.
Далее коллеги запросили у него возврат средств.
К сожалению, получили отказ, так как бронирование изначально оформлено по невозвратному тарифу.
Без подтверждения возврата поставщиком мы технически не сможем его оформить – средства за проживание находятся не у нас, а у поставщика.
Тем не менее, мы понимаем ваше возмущение, попросили коллег еще раз проверить ситуацию, специалисты сделают все от них зависящее, чтобы вам помочь.
Ожидайте, пожалуйста, информацию по электронной почте.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !