ОБИ - Курьер решил, что он самый главный человек в компании

Нами был заказан товар ( номер заказа 49233)
Назначен день и время доставки, но курьер решил , что он самый главный человек в компании и ему не удобно в согласованное время приехать. Звонит и хамски говорит, что если вы сейчас не сможете принять заказ, то я вам больше не повезу. При привозе заказа также продолжать кричать, что конкретно с ним никто не обговорил время. А на ответ, что мы договаривались с кол центром из компании ОБИ, он говорил, что его это не интересует. У него свой график, как удобно так и везу. Прошу разобраться с данным курьером.