Северо-Западная пригородная пассажирская компания - Несоблюдение гражданских прав гражданина РФ

Здравствуйте! Я полагаю, что каждое ведомство в РФ руководствуется в своей деятельности Конституцией РФ. Тогда скажите мне, на каком основании меня, пенсионерку, сделали преступницей и заставили покинуть вагон электрички Спг-Балтийский-Сиверская 06 мая 2016г? Суть: у меня с собой были след. документы: пенсионное удостоверение, городской льготный проездной и загранпаспорт(российский был сдан в паспортный стол), контролер с жетоном №243 заявила, что человек без российкого паспорта не имеет права находиться в электричке, но если я оплачу полную стоимость билета, то , так и быть, она мне позволит ехать. На мой отказ я получила приказ в грубой хамской форме покинуть электричку. У нее было столько ненависти и злобы, она не хотела даже слушать, я поняла, что это выплеснулось ее отношение к пенсионерам.
Давайте разбираться: до этого я ездила в Тверь, в кассах ж/д не было проблем, у меня даже остался ж/д билет на обратную дорогу.1. В отделениях сбербанка я получала деньги со счета( речь не идет о снятии с карты)2. Почему там не было проблем, а в электричке я стала преступницей. Где истина? Почему и кем контролеру дана возможность нарушать права гражданина РФ, в данном случае пенсионера РФ, 60 летней женщины? Я понимаю, что вы постараетесь оправдать поведение своего сотрудника,, поэтому.затем копию своей жалобы я отправлю в другие инстанции, я хочу понять ситуацию полностью.