ОАО "СЗППК" - Законодательство

Сегодня ехала на день рождения брата в сусанино с дочкой и ее мужем. Они приехали раньше и купили билеты, я на 10 минут позже и тоже купила билеты на всех. Возврат билетов оказывается не предусмотрен! 400 рублей для меня, пенсионерки, деньги! На что главный кассир кузьмина сказала, что думать надо было раньше. Это что такое? Даже товары купленные можно обратно сдать! А здесь и паспорт и мы все и билеты! И свободная касса на купчино! В чем дело? Случай конечно частный, и незнание закона не освобождает от... Но ответьте мне пожалуйста почему?