МГТС - Диспетчеры оформляют заявки некорректно [Неподтверждённая]

Обратилась в МГТС по поводу неработающего домашнего телефона 11.03.13 г. Диспетчер приняла заявку и сказала, что будет оформлена заявка на вызов монтера, и мне перезвонят. На следующий день позвонил монтер в 10 часов утра и сказал, что заявка была оформлена и он придет. Спросил, когда мне удобно. Я в это время была на работе, но сказала, что можно прийти в течение дня в любое время, я попрошу дома побыть свою маму. Еще я уточнила, когда он сможет прийти. Монтер сказал, что не знает, когда придет, но постарается пораньше. В результате он пришел в течение 30 минут. Естественно, никого дома не было, т.к. моя мама просто не успела доехать до дома. 13.03.13 г. я опять звонила диспетчеру, и мне оформили очередную заявку на 14.03.13 с 9 до 13 часов. Мастер не пришел. Я еще несколько раз звонила в МГТС, в конце концов мне сообщили, что моя заявка переоформлена на 16.03.13 г. с 9 до 13 часов. Я возмутилась, т.к. мне об этом никто не сообщил. Сегодня, 16.03.13 г. я просидела дома в ожидании монтера, но он опять не пришел. Опять несколько раз звонила и узнавала, почему не идет специалист, пока очередной диспетчер Антон не сказал, что заявка была оформлена некорректно, поэтому никто и не пришел. И опять переоформил мою заявку теперь уже на 18.03.13 г. Хочется узнать, сколько раз нужно вызывать мастера, чтобы он наконец пришел, и кто виноват в том, что диспетчеры оформляют заявки некорректно? Следует обратить внимание, что каждый раз я звонила в МГТС с мобильного телефона, т.к. домашний телефон не работает вторую неделю, а звонки длились не менее 10 минут каждый из-за долгого ожидания свободного диспетчера. Номер заявки на вызов мастера - 145586804.