Волжский мегафон - Халатное отношение. Грубость. Задержка.

Здравствуйте. Купила телефон в салоне МегаФона (19.04.2014), по адресу г.Энгельс, Саратовская область, Проспект строителей 2, Юбилейный. Через 11 месяцев телефон сломался и я отнесла его в тот же салон, по гарантии. Оформила документы и мне пообещали курьера в течении 3х дней, но курьер приехал через неделю, да ещё и нагрубил! Мол дверь я долго не открывала, хотя это не так, и что я должна сказать спасибо за то, что они ждали! В итоге телефона нет уже более двух месяцев. С 03.03.2015 и на данный момент 07.05.2015. Телефона все нет. В салоне МегаФон мне дают лишь номер сервиса, в который я уже звонила и мне попросту не отвечают. Как решить проблему?