Новая Почта - Возврат посылки

Посылка пришла на адрес, но как оказалось что отделение закрылось. После многоразового обращения на горячую линию ничем не помогли. Одни обещания сегодня, завтра вам доставят посылку, но в итоге она была возвращена назад продавцу. Причина что я ее не забрала. Вопрос где бы я ее забрала если отделение закрылось. И почему теперь продавец должен ее оплачивать.