Новая Почта - Стоимость посылки меняют как хотят

Самовольная упаковка товара без согласования с клиентом. как итог - при покупке товара в 100 грн, доставка составит 220 грн, при реальной цене доставке по калькулятору на сайте 65 грн. Нет возможности связаться с руководством, кто бы обосновал конкретно ссылкой на пункт правила упаковки. Жалоба оставлена, никто из компании не перезвонил в обещанный срок. Жлобы нет слов