Новая Почта - Сотрудники хамят, не желают слушать клиента, обращаются с грузом неряшливо!

Добрый день!
Одесса, отделение 30, Успенская 7.
Имеется несколько претензий:
1. Отправляла посылку. На вопрос относительно хрупкости ответила отрицательно, но сотрудники не сообщив мне упаковали посылку в коробку. В связи с чем мне пришлось переплатить, хотя никакую коробку я не заказывала!!!
Мало того, когда посылка пришла, состояние ее было настолько убого, можно было подумать, что этой коробкой в футбол играли! По-идее пакуя посылки в коробку, предполагается, что там что либо хрупкое, но она была в избитом состоянии, это что по вашему ЗАЩИТА ОТ ПОЛОМКИ ХРУПКИХ ВЕЩЕЙ?!?!?!!
Обслуживала меня дамочка по имени Анастасия Ряпова (если не ошибаюсь).
2. Так вот о этой девушке. Другой случай. Первоначально я сообщила о хрупкости вещей в сумке, но затем поразмыслив посчитала нужным отказаться от коробки, ибо вещи отлично упаковала сама. Эта мадам отказалась оформлять мои вещи без коробки! Я взяла на себя ответственность за хрупкие вещи, но мадам продолжала стоять на своем. После чего начала мне грубить!!! В этот момент сложилось впечатление, что эта особа путает кто из нас клиент, а кто сотрудник Новой Почты. С Анастасией мы решили все путем скандала!!!!
Это спрашивается нормально?!?!?! Это таким образом ваши сотрудники общаются с клиентами?! Хамят и отказываются оформлять товар?!!?! Это не первый случай с этой барышней! Обучите будьте добры ее этикету общения с клиентами!!!! Благодарю!